Mensen merken vaak de finesses niet op, vooral als het gaat om alledaagse dingen, in een wereld waar de mogelijkheden onbeperkt lijken te zijn. Het conflict tussen het zwaargewicht McCormick & Co. uit de specerijenindustrie en de relatieve parvenu Watkins Inc. is zo’n situatie die de laatste tijd aandacht heeft gekregen. Hun formaten van gemalen peperblikken zijn het punt van controverse.
Een Catch-22 voor peperblikken
Het beroemde specerijenbedrijf McCormick ligt onder vuur nadat beschuldigingen aan het licht kwamen dat ze de hoeveelheid peper in hun blikken met maar liefst 25% hebben verminderd. Om je een idee te geven, hun blikken bevatten vroeger ongeveer 8 ons peper, maar nu bevatten ze slechts ongeveer 6 ons. Bezorgd dat McCormick mogelijk een misleidende marketingstrategie heeft gebruikt om hun peperverkoop per blik op te drijven, heeft Watkins Inc. alarm geslagen.
Het verschil in de reclamebenaderingen die door de twee bedrijven worden gebruikt, is door deze zaak aan het licht gekomen. Als het om peper gaat, gebruikt McCormick ondoorzichtige containers die de hoeveelheid verbergen, terwijl Watkins kleinere containers gebruikt die dezelfde hoeveelheid bevatten. Bedrieglijk en in strijd met de regelgeving voor consumentenbescherming, volgens Watkins, zijn de tactieken van McCormick.
Wat gebeurt er met kopers?
Ga voor volledige kookstappen naar de volgende pagina of de knop Openen (>) en vergeet niet te DELEN met je Facebook-vriendenWat gebeurt er met kopers
: Deze actie heeft ook gevolgen voor klanten. Bij het vergelijken van deze twee merken denken veel consumenten ten onrechte dat McCormick meer peper levert tegen een lagere prijs. Maar zo werkt het in de praktijk niet. De hoeveelheid peper in de blikken van beide merken is gelijk. McCormick stelt dat het niet aansprakelijk is voor misleidende reclameclaims, aangezien het bedrag duidelijk op hun blikjes staat vermeld.
Samen met de zaak van Watkins is er een class action-rechtszaak aangespannen door ongelukkige consumenten die de nieuwe peperbussen van McCormick hebben gekocht en beweren dat ze zijn misleid. Het federale rechtssysteem is nu bezig met het verwerken van deze zaken.
Betrouwbaar zijn is cruciaal
Het belang van vertrouwen voor bedrijven blijkt uit deze hachelijke situatie. Zowel de reputatie van McCormick als het vertrouwen van zijn klanten hebben een klap gekregen als gevolg van hun gedrag. Het belang van het opbouwen van een betrouwbare reputatie en het bevorderen van goede relaties binnen de gemeenschap kan niet genoeg worden benadrukt om bedrijven te laten gedijen.
Er zijn twee peperblikken van McCormick, dus shoppers moeten voorzichtig en kieskeurig zijn. Marketing en productetikettering moeten eerlijk en betrouwbaar zijn, zoals dit voorbeeld laat zien. De fijnere details kunnen een grote impact hebben op onze aankoopbeslissingen als het gaat om alledaagse goederen.
