Stel je voor: je hebt haast, je stopt je bankpas erin, typt je pincode in en kiest het bedrag dat je wilt opnemen… maar er gebeurt niets. En toch is je rekening gedebiteerd! Een ware bron van stress. Geen paniek, er zijn manieren om je geld terug te krijgen. Dit is wat je moet doen als je opname niet wordt afgeleverd.
Verifiëren en bewijs verzamelen
Zodra u merkt dat de geldautomaat uw tickets niet heeft uitbetaald, dient u kalm te blijven en direct het volgende in acht te nemen:
De datum en tijd van intrekking
Het adres van de betreffende distributeur
Het exacte bedrag van de opname
Het transactieticket indien beschikbaar
Als de geldautomaat geen bon heeft afgedrukt, maak dan een screenshot van uw bankafschrift waarop de transactie te zien is. Deze informatie is nuttig om de afwijking aan uw bank te bewijzen.
Neem snel contact op met uw bank
Kan de bank het incident verifiëren?
Automaten werken niet willekeurig. Ze zijn uitgerust met verschillende controlesystemen:
Een zwarte doos waarin alle handelingen die op de machine worden uitgevoerd, worden geregistreerd.
Bewakingscamera’s die voortdurend opnames filmen en kunnen bewijzen dat u uw geld niet heeft ontvangen.
Automatische telling van de bankbiljetten , waardoor u kunt zien of een bedrag is terugbetaald of niet.
Met deze apparaten kan de bank de fout bevestigen en indien nodig de terugbetaling uitvoeren.
Een formele klacht indienen
Als uw bank u niet terugbetaalt of de fout betwist, dien dan een schriftelijke klacht in , inclusief alle verzamelde bewijsstukken. Verstuur deze per aangetekende post met ontvangstbevestiging.Vermeld in deze brief:
Uw identiteit en contactgegevens
Opnamegegevens (datum, tijd, locatie, bedrag)
De schermafbeelding of kopie van het afschrift waarop de afschrijving staat
Elk ander bewijsstuk ter ondersteuning van uw verzoek
Wat moet ik doen als mijn restitutie wordt geweigerd?
Als de bank ondanks uw inspanningen weigert u terug te betalen, heeft u verschillende opties:
Neem contact op met de bankbemiddelaar : Elke bank heeft een onafhankelijke bemiddelaar die verantwoordelijk is voor het oplossen van dit soort geschillen. U kunt hem of haar een brief sturen met uw volledige dossier.
Neem contact op met een consumentenorganisatie : organisaties zoals UFC-Que Choisir kunnen u helpen uw rechten te laten gelden.
Als laatste redmiddel kunt u een klacht indienen : indien er geen minnelijke oplossing wordt gevonden, kunt u naar de rechter stappen om uw geld terug te krijgen.
Een geldopname die niet is afgeleverd, kan stressvol zijn , maar er zijn oplossingen. Handel snel, verzamel zoveel mogelijk bewijs en volg de claimprocedure om uw kansen te maximaliseren. In de meeste gevallen verwerkt de bank uw terugbetaling binnen enkele dagen na verificatie.
