Stel je de volgende situatie eens voor: je hebt haast, je stopt je bankpas in het apparaat, toetst je pincode in en kiest het bedrag dat je wilt opnemen… maar er gebeurt niets. Het bedrag wordt echter wel degelijk van uw rekening afgeschreven! Een echte bron van stress. Raak niet in paniek, er zijn manieren om uw geld terug te krijgen. Hieronder staat de procedure beschreven die u moet volgen in het geval van een niet-geleverde opname.
Verifiëren en bewijs verzamelen
Zodra u merkt dat de geldautomaat uw tickets niet heeft uitbetaald, dient u kalm te blijven en direct het volgende in acht te nemen:
De datum en tijd van intrekking
Het adres van de betreffende distributeur
Het exacte bedrag van de opname
Het transactieticket indien beschikbaar
Als de geldautomaat geen ontvangstbewijs heeft afgedrukt, maak dan een screenshot van uw bankafschrift waarop de transactie wordt weergegeven. Deze elementen zijn nuttig om de afwijking aan uw bank te bewijzen.
Neem snel contact op met uw bank
Verspil geen tijd! Bezoek uw bankfiliaal of bel de klantenservice van uw bank. Een adviseur kan controleren of er een fout is opgetreden en u begeleiden door het claimproces.
Als de geldautomaat van een andere bank is dan die van u, neem dan toch contact op met uw eigen bank. Zij verwerkt de aanvraag dan bij de bank die de geldautomaat beheert.
Kan de bank het incident verifiëren?
Geldautomaten werken niet willekeurig. Ze zijn uitgerust met verschillende controlesystemen:
Een zwarte doos waarin alle handelingen die op de machine worden uitgevoerd, worden geregistreerd.
Bewakingscamera’s die voortdurend opnames filmen en kunnen bewijzen dat u uw geld niet heeft ontvangen.
Automatische telling van de bankbiljetten , waardoor u kunt zien of een bedrag is terugbetaald of niet.
Met deze apparaten kan de bank de fout bevestigen en indien nodig de terugbetaling uitvoeren.
Een formele klacht indienen
Als uw bank traag is met terugbetalen of de fout betwist, dien dan een schriftelijke klacht in . Voeg hierbij alle bewijsstukken die u hebt verzameld. Verstuur het per aangetekende post met ontvangstbevestiging.
Vermeld in deze brief:
Uw identiteit en contactgegevens
Opnamegegevens (datum, tijd, locatie, bedrag)
De schermafbeelding of kopie van het afschrift waarop de afschrijving staat
Elk ander bewijsstuk ter ondersteuning van uw verzoek
Wat moet ik doen als mijn restitutie wordt geweigerd?
